Sobre o Curso

ÁREA
Marketing

CARGA HORÁRIA
20 horas

PERÍODO DE REALIZAÇÃO DO CURSO
21 dias a partir da data de inscrição

UNIDADE
Escola Senai "Theobaldo De Nigris"
Rua Bresser, 2315 - Mooca | São Paulo CEP: 03162-030

TELEFONE
11 2797-6333

E-MAIL
senaigrafica@sp.senai.br

TURMA(S)

VALOR
Gratuito

Resumo

O Curso de Aperfeiçoamento Profissional ? Excelência no Atendimento ao Cliente ? tem por objetivo o desenvolvimento de competências que permitam ao aluno prestar atendimento ao cliente presencialmente, ao telefone e por escrito, seguindo orientações ou procedimentos e padrões de ética adequados ao ambiente de trabalho.

Requisito

O aluno deverá, no início do curso, ter no mínimo 16 anos de idade.
O aluno deverá ter completado a 5ª série do Nível Fundamental.
Exercer ou ter exercido atividades ligadas à área de atendimento ao cliente;;

Para ter direito a bolsa, a renda per capita deve ser igual ou menor que 1.5 (um e meio) salário mínimo federal.


Turmas disponíveis - Inscrição presencial
VAGAS DISPONIVEIS NA ESCOLA NO PERIODO DESCRITO NO CAMPO OBSERVAÇÃO.

Tutorial


Programação do Curso


Comunicação
Processos, produtos e serviços
Conceitos de qualidade
Técnicas de negociação
Marketing
Necessidades e expectativas de clientes
Estilos de clientes
Tipos de comportamento
Pró-atividade e autonomia
Comportamento pessoal
Tipos de feedback
Inteligência emocional
Responsabilidades do atendente
Gestão de conflitos
Trabalho em equipe